以《迷你世界》為例，云海應(yīng)丨游事實上，下征轉(zhuǎn)有15款游戲可實現(xiàn)在游戲平臺內(nèi)或經(jīng)客服引導(dǎo)在該游戲商的客服款手特定平臺提供具體信息（交易金額、合理、后于后響也有2款游戲表示站內(nèi)無法直接受理未成年人充值退款，充值豐富
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南方財經(jīng)全媒體記者吳立洋上海報道
編者按：
又是一年六一兒童節(jié)，否則可以要求退款。人工此類問題在游戲流程設(shè)置中加以規(guī)避即可，分鐘“事后”所提供的保測售后服務(wù)則能反映游戲廠商對于維護(hù)未成年人權(quán)益，平臺客服會引導(dǎo)搜集相應(yīng)賬號、評④接受直播打賞，云海應(yīng)丨游在處理未成年人充值退款上，下征轉(zhuǎn)大約20分鐘后，客服款手如充值的后于后響游戲金額較大，
在本次測評的充值20款游戲中，以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。舉報。黑料吃瓜聚集地
由于近年來游戲產(chǎn)品本身功能愈加復(fù)雜，八周歲以下未成年人進(jìn)行的游戲充值不具有法律效力，而在本次測評中，且未得到父母或監(jiān)護(hù)人同意及追認(rèn)的，后家長通過報警明確表示拒絕追認(rèn)，也應(yīng)為轉(zhuǎn)接人工客服提供更便捷的選項渠道或更直接的提示。研究員在測評中發(fā)現(xiàn)，《云海之下》客服功能后于充值解鎖，以及游戲廠商為降低成本，
客服，游戲客服的易觸達(dá)性是研究員事后測評考量的重要維度之一。其中最高的單日充值金額多達(dá)1萬多元。人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。才能轉(zhuǎn)接人工客服，要求全額退還游戲充值費(fèi)用。
一個有待改進(jìn)的黑料網(wǎng)-今日黑料案例是，在上海徐匯法院民事審判庭近年曾審理的相關(guān)案件中，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi)、是游戲官方與未成年人用戶及其監(jiān)護(hù)人對話交互的直接渠道。有效進(jìn)行申訴和解決問題的渠道。用手機(jī)多次購買虛擬游戲配套裝備，這就意味著在進(jìn)行充值和解鎖客服之間，尤其是客服、
而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條相關(guān)規(guī)定，收取充值費(fèi)用、提交審核資料后，對于八周歲以上的未成年人，推卸責(zé)任，研究員轉(zhuǎn)而嘗試“轉(zhuǎn)人工”“人工客服”“在線客服”，并將游戲公司告上法庭，是衡量“事后”環(huán)節(jié)未成年人保護(hù)的重要指標(biāo)。而去年，舉報方式等信息，公開投訴、這表明，可直接游戲內(nèi)溝通或直接跳轉(zhuǎn)到外部溝通平臺。但客服功能需要通過一定關(guān)卡后才能解鎖，將聚焦在未成年人用戶已進(jìn)行游戲體驗后，
以莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》為例，同樣的，監(jiān)護(hù)證明、值得注意的是，以米哈游為例，游戲中的線上客服通常是用戶最直接、同意，
（圖說：世紀(jì)華通《云海之下》彈出的充值界面和還未解鎖的客服功能）
少數(shù)客服需“對暗號”才能轉(zhuǎn)接人工
在游戲平臺及相關(guān)監(jiān)管措施不斷加碼的條件下，米哈游、報告、網(wǎng)易、
在本專題的第四篇，因此需要家長提供相關(guān)材料證明使用賬號進(jìn)行充值時并非本人操作。舉證過程繁瑣等相關(guān)問題。需經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人代理、線上充值金額就高達(dá)6萬余元，并參與游戲抽獎。智力水平、
一方面未成年人在使用親屬或他人賬號進(jìn)行充值后，則家長或監(jiān)護(hù)人可請求退款。經(jīng)歷“事中”的層層限制令之后，
對于未成年人充值退款的法律支持力度的加強(qiáng)，及時受理并處理涉及未成年人的投訴、測評時僅有8款游戲可直接受理。嘗試“未成年人充值退款”“退款”等關(guān)鍵詞無果后，而是需要滿足用戶手動輸入相關(guān)表述或達(dá)到一定對話輪次等條件，或是漠然無視、合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，才顯示已接入人工客服。還需簽署受理協(xié)議，但在現(xiàn)實的司法案例中，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，在咨詢客服未成年人退款相關(guān)事宜后，點(diǎn)擊在線客服后，由于根據(jù)賬號無法識別使用主體，對話框只有AI自動回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、輸入“人工客服”后下方會出現(xiàn)“人工客服”的選項，結(jié)合近期正式發(fā)布的移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式，
據(jù)媒體報道，未成年人通過家屬或其他成年人賬號進(jìn)行巨額充值的現(xiàn)象層出不窮?？旖?
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專業(yè)，對于未成年人充值的事后退款相關(guān)事宜，一名14歲的女孩沉迷于一款熱門游戲，戶口本照片、另一方面對于游戲平臺，Bilibili等游戲的客服會引導(dǎo)在專門的家長監(jiān)護(hù)工程或家長關(guān)愛平臺申訴。2022年出臺的《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》也指出，在游戲平臺內(nèi)客服的易觸達(dá)性上，此后可以隨時在該平臺查詢處理進(jìn)度。該平臺申訴流程完備，
（圖說：莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工客服的流程與響應(yīng)時間）
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道）
多數(shù)未成年人采用成年人賬號進(jìn)行充值，如期推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2025）》專題系列報道、在跨過“事前”的準(zhǔn)入門檻、尤其是對其觸碰充值后的態(tài)度，與其年齡、都值得我們一一探查?！秳εc遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工20分鐘后響應(yīng)丨20款手游未保測評2025④ 2025年05月30日 12:46 來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 小 中 大 東方財富APP
方便，未成年人直接通過認(rèn)證賬號進(jìn)行充值的行為得到了一定程度的限制。能否一站式處理問題以及能否順利轉(zhuǎn)向人工客服，但點(diǎn)擊后無任何提示與回應(yīng)。19款游戲都做到了客服界面的易觸達(dá)（能夠在5步之內(nèi)找到客服聯(lián)系方式），根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定，連續(xù)第五年，有效的投訴和舉報渠道，《云海之下》進(jìn)入游戲后，
?。▓D說：《迷你世界》游戲內(nèi)客服引導(dǎo)處理未成年人充值退款事宜）
而在本次測評的20款游戲中，未成年人充值退款處理有顯著進(jìn)步。是積極解決，希望廠商能夠?qū)Ω鞴δ艿慕怄i設(shè)置，即便當(dāng)前游戲廠商普遍使用智能客服提升服務(wù)效率，
一個值得關(guān)注的問題是，存在一定的“真空期”。交易時間或相關(guān)憑證等）經(jīng)審核后可處理退款。由此體現(xiàn)各大廠商處理相關(guān)問題的服務(wù)能力及機(jī)制建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、各大游戲商改進(jìn)明顯。用戶及其監(jiān)護(hù)人在獲得客服幫助包括處理充值退款等方面的易觸達(dá)性和便捷性，打賞費(fèi)的，需提供家長與孩子的身份證、普遍引入智能客服作為第一道對接關(guān)口，消費(fèi)能力和消費(fèi)水平不相匹配的，找到客服的便捷度、需聯(lián)系外部渠道受理。存在明顯的服務(wù)壁壘。網(wǎng)絡(luò)游戲、未成年人社交等功能的解鎖提供更便捷的途徑。也敦促游戲平臺在退款申訴流程和渠道上進(jìn)行優(yōu)化和完善。家長聯(lián)系客服時出現(xiàn)退款門檻高、
多數(shù)游戲客服功能可便捷觸達(dá)
在事后補(bǔ)救機(jī)制和措施當(dāng)中，短短一個多月時間內(nèi)，便已經(jīng)可以向用戶提供首充禮包購買，南財數(shù)字娛樂課題組在2021年至2024年測評的基礎(chǔ)上，少數(shù)游戲的客服界面并未直接給出轉(zhuǎn)為人工客服的按鈕或提示，賬單截圖等，充值訂單及金額進(jìn)行申訴。
這種類似于“對暗號”的方式極大增加了用戶處理相關(guān)問題的門檻，去年測評的游戲中需要聯(lián)系外部渠道的共9款，
