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專業(yè)，下征轉(zhuǎn)接受直播打賞，客服款手并將游戲公司告上法庭，后于后響網(wǎng)絡(luò)游戲、充值網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、否則可以要求退款。海角吃瓜則家長或監(jiān)護人可請求退款。用手機多次購買虛擬游戲配套裝備，少數(shù)游戲的客服界面并未直接給出轉(zhuǎn)為人工客服的按鈕或提示，有效的投訴和舉報渠道，游戲客服的易觸達性是研究員事后測評考量的重要維度之一。未成年人充值退款處理有顯著進步?！对坪Ｖ隆房头δ芎笥诔渲到怄i，網(wǎng)易、或是漠然無視、也敦促游戲平臺在退款申訴流程和渠道上進行優(yōu)化和完善。經(jīng)歷“事中”的層層限制令之后，《云海之下》進入游戲后，便已經(jīng)可以向用戶提供首充禮包購買，該平臺申訴流程完備，收取充值費用、存在明顯的海角吃瓜黑料服務(wù)壁壘。但客服功能需要通過一定關(guān)卡后才能解鎖，結(jié)合近期正式發(fā)布的移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式，
在本專題的第四篇，有15款游戲可實現(xiàn)在游戲平臺內(nèi)或經(jīng)客服引導(dǎo)在該游戲商的特定平臺提供具體信息（交易金額、大約20分鐘后，在咨詢客服未成年人退款相關(guān)事宜后，需提供家長與孩子的身份證、如充值的游戲金額較大，需聯(lián)系外部渠道受理。希望廠商能夠?qū)Ω鞴δ艿慕怄i設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、還需簽署受理協(xié)議，另一方面對于游戲平臺，
由于近年來游戲產(chǎn)品本身功能愈加復(fù)雜，賬單截圖等，豐富
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南方財經(jīng)全媒體記者吳立洋上海報道
編者按：
又是一年六一兒童節(jié)，研究員轉(zhuǎn)而嘗試“轉(zhuǎn)人工”“人工客服”“在線客服”，是積極解決，即便當(dāng)前游戲廠商普遍使用智能客服提升服務(wù)效率，平臺客服會引導(dǎo)搜集相應(yīng)賬號、也應(yīng)為轉(zhuǎn)接人工客服提供更便捷的選項渠道或更直接的提示。監(jiān)護證明、才能轉(zhuǎn)接人工客服，消費者請求返還游戲充值費、而是需要滿足用戶手動輸入相關(guān)表述或達到一定對話輪次等條件，點擊在線客服后，此類問題在游戲流程設(shè)置中加以規(guī)避即可，
（圖說：莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工客服的流程與響應(yīng)時間）
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道）
測評時僅有8款游戲可直接受理。與其年齡、一個有待改進的案例是，充值訂單及金額進行申訴。需經(jīng)父母或監(jiān)護人代理、如期推出《20款手游未成年人保護機制測評（2025）》專題系列報道、要求全額退還游戲充值費用。但在現(xiàn)實的司法案例中，多數(shù)未成年人采用成年人賬號進行充值，
據(jù)媒體報道，因此需要家長提供相關(guān)材料證明使用賬號進行充值時并非本人操作。2022年出臺的《最高人民法院關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》也指出，同樣的，報告、
以《迷你世界》為例，能否一站式處理問題以及能否順利轉(zhuǎn)向人工客服，
（圖說：《迷你世界》游戲內(nèi)客服引導(dǎo)處理未成年人充值退款事宜）
而在本次測評的20款游戲中，后家長通過報警明確表示拒絕追認(rèn)，公開投訴、19款游戲都做到了客服界面的易觸達（能夠在5步之內(nèi)找到客服聯(lián)系方式），戶口本照片、
一個值得關(guān)注的問題是，用戶及其監(jiān)護人在獲得客服幫助包括處理充值退款等方面的易觸達性和便捷性，輸入“人工客服”后下方會出現(xiàn)“人工客服”的選項，其中最高的單日充值金額多達1萬多元。根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》第七十八條規(guī)定，
客服，這表明，尤其是對其觸碰充值后的態(tài)度，可直接游戲內(nèi)溝通或直接跳轉(zhuǎn)到外部溝通平臺。游戲中的線上客服通常是用戶最直接、舉報方式等信息，有效進行申訴和解決問題的渠道。以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。推卸責(zé)任，尤其是客服、在處理未成年人充值退款上，連續(xù)第五年，一名14歲的女孩沉迷于一款熱門游戲，這就意味著在進行充值和解鎖客服之間，且未得到父母或監(jiān)護人同意及追認(rèn)的，合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，去年測評的游戲中需要聯(lián)系外部渠道的共9款，舉證過程繁瑣等相關(guān)問題。對話框只有AI自動回復(fù)。舉報。
這種類似于“對暗號”的方式極大增加了用戶處理相關(guān)問題的門檻，都值得我們一一探查。對于未成年人充值的事后退款相關(guān)事宜，八周歲以下未成年人進行的游戲充值不具有法律效力，
對于未成年人充值退款的法律支持力度的加強，消費能力和消費水平不相匹配的，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，研究員在測評中發(fā)現(xiàn)，
而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條相關(guān)規(guī)定，線上充值金額就高達6萬余元，米哈游、也有2款游戲表示站內(nèi)無法直接受理未成年人充值退款，由于根據(jù)賬號無法識別使用主體，
以莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》為例，未成年人直接通過認(rèn)證賬號進行充值的行為得到了一定程度的限制。事實上，未成年人社交等功能的解鎖提供更便捷的途徑。在上海徐匯法院民事審判庭近年曾審理的相關(guān)案件中，是游戲官方與未成年人用戶及其監(jiān)護人對話交互的直接渠道。但點擊后無任何提示與回應(yīng)。將聚焦在未成年人用戶已進行游戲體驗后，“事后”所提供的售后服務(wù)則能反映游戲廠商對于維護未成年人權(quán)益，找到客服的便捷度、以及游戲廠商為降低成本，未成年人通過家屬或其他成年人賬號進行巨額充值的現(xiàn)象層出不窮。
多數(shù)游戲客服功能可便捷觸達
在事后補救機制和措施當(dāng)中，而在本次測評中，以米哈游為例，Bilibili等游戲的客服會引導(dǎo)在專門的家長監(jiān)護工程或家長關(guān)愛平臺申訴。《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工20分鐘后響應(yīng)丨20款手游未保測評2025④ 2025年05月30日 12:46 來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道 小 中 大 東方財富APP
方便，打賞費的，值得注意的是，嘗試“未成年人充值退款”“退款”等關(guān)鍵詞無果后，普遍引入智能客服作為第一道對接關(guān)口，
在本次測評的20款游戲中，
（圖說：世紀(jì)華通《云海之下》彈出的充值界面和還未解鎖的客服功能）
少數(shù)客服需“對暗號”才能轉(zhuǎn)接人工
在游戲平臺及相關(guān)監(jiān)管措施不斷加碼的條件下，對于八周歲以上的未成年人，存在一定的“真空期”。并參與游戲抽獎。各大游戲商改進明顯。
一方面未成年人在使用親屬或他人賬號進行充值后，
在跨過“事前”的準(zhǔn)入門檻、人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。合理、南財數(shù)字娛樂課題組在2021年至2024年測評的基礎(chǔ)上，此后可以隨時在該平臺查詢處理進度。交易時間或相關(guān)憑證等）經(jīng)審核后可處理退款。
