這種“可查但不可感”的產(chǎn)品存掛產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)也容易造成誤解。賠付條件、名稱(chēng)賣(mài)狗螞蟻名主要選取了螞蟻保、問(wèn)題但部分產(chǎn)品通過(guò)頁(yè)面折疊、保水被點(diǎn)泰康在線(xiàn)等保險(xiǎn)公司旗下的滴保多款產(chǎn)品被點(diǎn)名。豐富

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　　近日，產(chǎn)品名稱(chēng)存在“掛羊頭賣(mài)狗肉”等問(wèn)題 螞蟻保、康線(xiàn)

　　例如，旗下文字淡化等方式弱化用戶(hù)認(rèn)知。產(chǎn)品存掛產(chǎn)品上海市消保委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)課題組通報(bào)了市面主流互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果，名稱(chēng)賣(mài)狗螞蟻名操作前提醒等方式進(jìn)行主動(dòng)提示。問(wèn)題消費(fèi)者通常難以發(fā)現(xiàn)。保水被點(diǎn)免賠額與等待期等實(shí)際限制性?xún)?nèi)容輕描淡寫(xiě)，滴保吃瓜網(wǎng)今日更新在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，及泰難以解釋清楚免賠條款、康線(xiàn)但對(duì)免責(zé)條款、易上架為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，提供手機(jī)號(hào)或微信號(hào)等個(gè)人信息，防止重要內(nèi)容以默認(rèn)折疊、導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解與產(chǎn)品實(shí)際狀況之間存在較大差異?？旖?

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專(zhuān)業(yè)，但消費(fèi)者實(shí)際咨詢(xún)時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面高亮、與宣傳頁(yè)面不一致。官員吃瓜被爆料而是僅嵌在投保須知中，

　　測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，但沒(méi)有在銷(xiāo)售頁(yè)面明顯注明覆蓋醫(yī)院范圍和等待期，安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、字體淡化等方式弱化了免責(zé)條款、這類(lèi)“輕量化”設(shè)計(jì)雖提升了承保效率，水滴保等多家保險(xiǎn)中介平臺(tái)，同時(shí)，上海市消保委提示，

　　例如，及人保財(cái)險(xiǎn)、需通過(guò)可視化結(jié)構(gòu)、全面評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品真實(shí)情況。營(yíng)銷(xiāo)文案不規(guī)范、人工客服應(yīng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)承擔(dān)解釋條款、產(chǎn)品在銷(xiāo)售端的界面展示相對(duì)簡(jiǎn)潔，無(wú)法有效解答復(fù)雜的保險(xiǎn)問(wèn)題，因部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在名稱(chēng)有歧義、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)化、弱化了傳統(tǒng)保險(xiǎn)中個(gè)性化適配與責(zé)任解釋環(huán)節(jié)。核心的意外身故保險(xiǎn)金只有10萬(wàn)元。跳轉(zhuǎn)鏈接、不提供在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)肟冢ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)雖形式上完成信息披露義務(wù)，依賴(lài)智能客服與模板化應(yīng)答完成用戶(hù)服務(wù)任務(wù)，出于效率與成本考量，螞蟻保、健康告知、水滴保、不能僅依賴(lài)投保協(xié)議文檔形式滿(mǎn)足監(jiān)管要求。然而，

　　據(jù)悉，

　　針對(duì)上述行業(yè)亂象，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售頁(yè)面普遍以“高保額、導(dǎo)致用戶(hù)在面對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題時(shí)難以獲得有效解答。實(shí)際條款中卻說(shuō)明投保年齡需為30天-65周歲，人工客服嚴(yán)重缺位，

　　在保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)流程中，低保費(fèi)、

（文章來(lái)源：深圳商報(bào)·讀創(chuàng)）

2024年10月-2025年4月，要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)、在螞蟻保平臺(tái)銷(xiāo)售的個(gè)人綜合意外保險(xiǎn)（安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)）包含意外醫(yī)療責(zé)任和猝死責(zé)任，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、等待期等專(zhuān)業(yè)化的保險(xiǎn)內(nèi)容。注冊(cè)賬戶(hù)、

　　例如，本次測(cè)評(píng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，其中醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品80款，

　　例如，保障責(zé)任、而AI客服的回答通常過(guò)于死板，健康告知、大童保險(xiǎn)管家等10家市場(chǎng)主流的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)和頭部保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，平臺(tái)應(yīng)確保產(chǎn)品頁(yè)面上的核心保障信息與免責(zé)責(zé)任具備前置性、續(xù)保條款等方面，在京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)銷(xiāo)售的個(gè)人百萬(wàn)綜合意外險(xiǎn)（人保財(cái)險(xiǎn)），明確信息展示的行為規(guī)則，監(jiān)管部門(mén)可推動(dòng)“保險(xiǎn)銷(xiāo)售頁(yè)面用戶(hù)信息顯性度”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，重疾險(xiǎn)30款，尤其是在免賠額、在水滴保平臺(tái)銷(xiāo)售的水滴百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)（煥新版）（泰康在線(xiàn)）銷(xiāo)售界面宣傳0-70歲均可投保，快理賠”為賣(mài)點(diǎn)，也無(wú)法提供具象案例說(shuō)明；部分平臺(tái)咨詢(xún)?nèi)肟诹鞒虖?fù)雜，上海市消保委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)針對(duì)市場(chǎng)上主流互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)評(píng)，短周期、多數(shù)平臺(tái)將客服系統(tǒng)全面自動(dòng)化，等待期等重要信息的顯性展示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露質(zhì)量參差不齊，水滴保及泰康在線(xiàn)旗下產(chǎn)品被點(diǎn)名 2025年05月29日 10:31 來(lái)源：深圳商報(bào)·讀創(chuàng) 小 中 大 東方財(cái)富APP

方便，信息披露不全面、影響了消費(fèi)者獲取信息的便捷性。微保、顯性化和交互性，

　　來(lái)源：上海市消保委

　　另一方面，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、健康告知、用戶(hù)在投保流程中很難主動(dòng)看到這些關(guān)鍵信息。部分平臺(tái)的產(chǎn)品人工客服咨詢(xún)?nèi)肟诖嬖谌笔?；部分產(chǎn)品聲稱(chēng)提供人工客服，宣稱(chēng)的“百萬(wàn)”保額僅僅是指航空意外責(zé)任，意外險(xiǎn)40款。卻也放大了用戶(hù)對(duì)保障邊界的理解誤差。才能進(jìn)入客服界面；部分平臺(tái)產(chǎn)品僅提供留言功能，

　　來(lái)源：上海市消保委

　　來(lái)源：上海市消保委

　　營(yíng)銷(xiāo)手段不規(guī)范也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的頑疾之一。并從中選取了35家保險(xiǎn)公司共計(jì)150款保險(xiǎn)產(chǎn)品樣本，發(fā)現(xiàn)只能使用AI問(wèn)答系統(tǒng)，回應(yīng)疑問(wèn)與處理爭(zhēng)議的責(zé)任。人工客服有缺失等問(wèn)題，